Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2025

1. Identificación del Prestador

Denominación: SUBLIMAWEB
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@sublimaweb.online
Teléfono / WhatsApp: +57 302 311 2481

2. Descripción de los Servicios

SUBLIMAWEB ofrece servicios digitales que incluyen, sin carácter limitativo:

• Creación de marca (branding, diseño de logotipo, manual de marca).
• Diseño y desarrollo de sitios web corporativos y tiendas e-commerce.
• Diseño de Landing Pages y portafolios digitales.
• Implementación de Agentes de Inteligencia Artificial para negocios.
• Implementación y configuración de sistemas CRM.
• Gestión de redes sociales (Social Manager).
• Pautas digitales y gestión de campañas publicitarias (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads).

Las especificaciones exactas de cada servicio quedarán definidas en la propuesta comercial o contrato de servicios suscrito entre las partes.

3. Proceso de Contratación

1. El cliente solicita información o agenda una cita de consultoría gratuita a través del sitio web, correo electrónico o WhatsApp.
2. SUBLIMAWEB elabora una propuesta personalizada detallando los servicios, entregables, plazos y precio.
3. El cliente aprueba la propuesta de forma escrita (correo electrónico o mensaje de WhatsApp).
4. Se realiza el pago del anticipo acordado (generalmente entre el 50% y el 100% según el plan).
5. SUBLIMAWEB inicia la ejecución del proyecto en los plazos establecidos.

4. Precios y Formas de Pago

Los precios publicados en el sitio web son referenciales y pueden variar según los requerimientos específicos del cliente. Los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP) y en Dólares Estadounidenses (USD) como referencia.

Modalidades de Pago:

• Transferencia bancaria nacional (Colombia).
• Pago a través de plataformas digitales (Nequi, Daviplata, PayPal, u otras acordadas).
• Pago en cuotas según negociación para proyectos de alto valor.

Condiciones de Pago:

• Los proyectos de los planes Básico y Profesional requieren pago del 100% por anticipado.
• Los proyectos de los planes Premium y Empresarial pueden pactarse con un anticipo del 50% y el saldo al finalizar.
• El inicio del proyecto está condicionado a la recepción del pago.

5. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega indicados en los planes son estimados y están sujetos a:

• La recepción oportuna de la información, contenidos y materiales por parte del cliente.
• La aprobación de las revisiones en los tiempos acordados.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

El incumplimiento del cliente en la entrega de materiales o en la aprobación de revisiones no será imputable a SUBLIMAWEB como retraso en el servicio.

6. Revisiones y Correcciones

Cada plan incluye un número determinado de rondas de revisión especificadas en la propuesta comercial. Las revisiones adicionales al número contratado tendrán un costo adicional que será informado al cliente antes de ejecutarse.

Una revisión se define como los cambios solicitados por el cliente dentro de una misma entrega. Cambios en la dirección creativa o en los objetivos iniciales del proyecto se consideran un nuevo proyecto.

7. Propiedad Intelectual

Una vez realizado el pago total por el servicio, el cliente adquiere los derechos de uso comercial sobre los entregables finales (diseños, código, contenidos). SUBLIMAWEB se reserva el derecho de:

• Incluir el proyecto en su portafolio, sitio web y materiales promocionales.
• Mencionar al cliente como referencia comercial.

Los recursos de terceros utilizados en el desarrollo (fuentes tipográficas, fotografías de stock, plugins, etc.) están sujetos a sus propias licencias, las cuales SUBLIMAWEB gestionará cuando corresponda.

8. Confidencialidad

SUBLIMAWEB se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre la información comercial, estratégica y financiera que el cliente comparta durante el desarrollo del proyecto. Esta obligación permanecerá vigente incluso después de la finalización de la relación comercial.

9. Limitación de Responsabilidad

SUBLIMAWEB no será responsable por:

• Resultados comerciales específicos derivados de los servicios contratados (posicionamiento SEO, ventas, conversiones), los cuales dependen de múltiples factores externos.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso del sitio web del cliente.
• Interrupciones del servicio por parte de plataformas de terceros (Google, Meta, servidores de hosting, etc.).
• Contenidos e información proporcionados por el cliente que resulten incorrectos, desactualizados o contrarios a la ley.

En ningún caso, la responsabilidad total de SUBLIMAWEB excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que originó la reclamación.

10. Política de Cancelación y Devoluciones

Una vez iniciado el proyecto con el pago del anticipo, no se realizarán devoluciones por servicios ya ejecutados. En caso de cancelación por parte del cliente:

• Cancelación antes del inicio del proyecto: reembolso del 100% del anticipo.
• Cancelación durante la ejecución: se facturará el trabajo proporcional realizado a la fecha; el excedente del anticipo, si lo hubiere, será devuelto.
• Cancelación al finalizar el proyecto: no aplica devolución.

11. Modificaciones al Servicio

SUBLIMAWEB se reserva el derecho de actualizar, modificar o discontinuar sus servicios con previo aviso. Los cambios en precios aplicarán únicamente para nuevos proyectos, no afectando contratos en curso.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

El presente contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, las partes acuerdan someterse a los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia, salvo que la legislación establezca fuero imperativo diferente.

13. Modificaciones a los Términos

SUBLIMAWEB puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en este enlace. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.